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„Ich schreibe Ihnen diese Woche aus Shenzhen, wo ich gemeinsam mit Mitgliedern des Blaze-Teams unsere Fertigungspartner besuche.
Nach dem Launch von Evercade Nexus und den Problemen, die einige Kunden hatten, war dieser Besuch besonders wertvoll und hat uns geholfen, diese Anliegen direkt zu untersuchen.
Zunächst möchte ich mich bei allen bedanken, die Nexus bisher unterstützt haben. Es war fantastisch zu sehen, wie viele Menschen die Konsole genießen, aber ich weiß auch, dass nicht jeder die gewünschte Erfahrung gemacht hat.
Falls Sie eine Konsole mit einem Problem erhalten haben, tut es mir leid. Sie sollten Ihre neue Hardware vom ersten Moment an genießen können und es ist unsere Verantwortung, Ihnen zu helfen, wenn dies nicht der Fall ist. Ich werde weiter unten genauer darauf eingehen, aber zur Erinnerung: So melden Sie ein Problem:
Kontaktieren Sie uns direkt unter support@evercade.co.uk.
Geben Sie so viele Informationen wie möglich an, gegebenenfalls auch Fotos oder Videos. Unser Team wird Ihren Fall prüfen und Sie über die nächsten Schritte informieren.
Bitte haben Sie Geduld und senden Sie keine doppelten E-Mails, da dies die Bearbeitungszeit verlängern kann.
Was wir festgestellt haben
Eine unserer Hauptprioritäten bei diesem Besuch war die Untersuchung der gemeldeten Probleme mit dem Nexus-Bildschirmglas und dessen Befestigung in der Konsole.
Ich freue mich, bestätigen zu können, dass wir den Herstellungsfehler, der für die Befestigung des Schutzglases verantwortlich ist, identifiziert haben und im Werk Korrekturmaßnahmen eingeleitet wurden. Ich kann unsere Kunden außerdem beruhigen: Nach unseren Untersuchungen ist die Anzahl der potenziell betroffenen Geräte deutlich geringer als aufgrund von Online-Diskussionen angenommen. Diese Information ist für uns von entscheidender Bedeutung, da wir die Reparaturen nun für alle Betroffenen entsprechend anpassen können. Die meisten Nexus-Besitzer brauchen sich daher keine Sorgen zu machen.
Wir stellen hohe Ansprüche an unsere Produkte. Wenn etwas nicht wie erwartet verlaufen ist, müssen wir die Ursache verstehen. Daher haben wir gemeinsam mit unseren Partnern die relevanten Fertigungs- und Qualitätskontrollverfahren überprüft, um solche Fehler in der zukünftigen Produktion zu vermeiden.
Ersatzgeräte für Kunden
Eine weitere wichtige Neuigkeit ist, dass wir ab sofort Ersatzgeräte der Standard-Evercade-Nexus-Konsolen auf Lager haben, um Kunden mit Hardwareproblemen zu helfen.
Wenn Ihre Konsole betroffen ist, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@evercade.co.uk und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos oder ein kurzes Video bei, das das Problem veranschaulicht. Unser Team wird Ihr Anliegen prüfen und Sie über die nächsten Schritte informieren. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an unser Support-Team zu wenden, da wir Ersatzgeräte für betroffene Kunden bereithalten. Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem Händler, bei dem Sie Ihre Konsole gekauft haben, bleiben hiervon unberührt.
Wir möchten uns auch bei allen bedanken, die unsere Konsolen in limitierter Auflage erworben haben. Wir wissen, wie wichtig diese Konsolen ihren Besitzern sind, und verstehen Ihre Sorge um einen Ersatz. Wir können bestätigen, dass wir gleichwertige Ersatzgeräte beschafft haben. Bitte seien Sie unbesorgt und kontaktieren Sie unser Support-Team bei Bedarf.
Wir arbeiten weiter
Unser Support-Team war nach dem Verkaufsstart sehr beschäftigt, und wir wissen, dass einige Kunden noch auf eine Antwort warten. Ich verstehe, wie frustrierend das sein kann, besonders wenn man sich schon lange auf etwas freut.
Falls Sie den Support bereits kontaktiert haben, erstellen Sie bitte kein weiteres Ticket für dasselbe Problem. Ihre ursprüngliche Anfrage bleibt in Bearbeitung.
Normalerweise antworten wir innerhalb von 48 Stunden auf E-Mails. Während wir an Ihrem Anliegen arbeiten, kann es in Einzelfällen zu längeren Bearbeitungszeiten kommen.
Wir haben hier in Shenzhen wichtige Fortschritte erzielt, betrachten die Arbeit aber noch nicht als abgeschlossen. Unser Fokus liegt weiterhin darauf, betroffenen Kunden zu helfen, unsere Prozesse zu optimieren und sicherzustellen, dass Nexus das gewünschte Nutzererlebnis bietet.
Vielen Dank für Ihre Geduld, Ihr Feedback und Ihre anhaltende Unterstützung.“
Andrew Byatt
CEO, Blaze Entertainment
Nach dem Launch von Evercade Nexus und den Problemen, die einige Kunden hatten, war dieser Besuch besonders wertvoll und hat uns geholfen, diese Anliegen direkt zu untersuchen.
Zunächst möchte ich mich bei allen bedanken, die Nexus bisher unterstützt haben. Es war fantastisch zu sehen, wie viele Menschen die Konsole genießen, aber ich weiß auch, dass nicht jeder die gewünschte Erfahrung gemacht hat.
Falls Sie eine Konsole mit einem Problem erhalten haben, tut es mir leid. Sie sollten Ihre neue Hardware vom ersten Moment an genießen können und es ist unsere Verantwortung, Ihnen zu helfen, wenn dies nicht der Fall ist. Ich werde weiter unten genauer darauf eingehen, aber zur Erinnerung: So melden Sie ein Problem:
Kontaktieren Sie uns direkt unter support@evercade.co.uk.
Geben Sie so viele Informationen wie möglich an, gegebenenfalls auch Fotos oder Videos. Unser Team wird Ihren Fall prüfen und Sie über die nächsten Schritte informieren.
Bitte haben Sie Geduld und senden Sie keine doppelten E-Mails, da dies die Bearbeitungszeit verlängern kann.
Was wir festgestellt haben
Eine unserer Hauptprioritäten bei diesem Besuch war die Untersuchung der gemeldeten Probleme mit dem Nexus-Bildschirmglas und dessen Befestigung in der Konsole.
Ich freue mich, bestätigen zu können, dass wir den Herstellungsfehler, der für die Befestigung des Schutzglases verantwortlich ist, identifiziert haben und im Werk Korrekturmaßnahmen eingeleitet wurden. Ich kann unsere Kunden außerdem beruhigen: Nach unseren Untersuchungen ist die Anzahl der potenziell betroffenen Geräte deutlich geringer als aufgrund von Online-Diskussionen angenommen. Diese Information ist für uns von entscheidender Bedeutung, da wir die Reparaturen nun für alle Betroffenen entsprechend anpassen können. Die meisten Nexus-Besitzer brauchen sich daher keine Sorgen zu machen.
Wir stellen hohe Ansprüche an unsere Produkte. Wenn etwas nicht wie erwartet verlaufen ist, müssen wir die Ursache verstehen. Daher haben wir gemeinsam mit unseren Partnern die relevanten Fertigungs- und Qualitätskontrollverfahren überprüft, um solche Fehler in der zukünftigen Produktion zu vermeiden.
Ersatzgeräte für Kunden
Eine weitere wichtige Neuigkeit ist, dass wir ab sofort Ersatzgeräte der Standard-Evercade-Nexus-Konsolen auf Lager haben, um Kunden mit Hardwareproblemen zu helfen.
Wenn Ihre Konsole betroffen ist, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@evercade.co.uk und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos oder ein kurzes Video bei, das das Problem veranschaulicht. Unser Team wird Ihr Anliegen prüfen und Sie über die nächsten Schritte informieren. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an unser Support-Team zu wenden, da wir Ersatzgeräte für betroffene Kunden bereithalten. Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem Händler, bei dem Sie Ihre Konsole gekauft haben, bleiben hiervon unberührt.
Wir möchten uns auch bei allen bedanken, die unsere Konsolen in limitierter Auflage erworben haben. Wir wissen, wie wichtig diese Konsolen ihren Besitzern sind, und verstehen Ihre Sorge um einen Ersatz. Wir können bestätigen, dass wir gleichwertige Ersatzgeräte beschafft haben. Bitte seien Sie unbesorgt und kontaktieren Sie unser Support-Team bei Bedarf.
Wir arbeiten weiter
Unser Support-Team war nach dem Verkaufsstart sehr beschäftigt, und wir wissen, dass einige Kunden noch auf eine Antwort warten. Ich verstehe, wie frustrierend das sein kann, besonders wenn man sich schon lange auf etwas freut.
Falls Sie den Support bereits kontaktiert haben, erstellen Sie bitte kein weiteres Ticket für dasselbe Problem. Ihre ursprüngliche Anfrage bleibt in Bearbeitung.
Normalerweise antworten wir innerhalb von 48 Stunden auf E-Mails. Während wir an Ihrem Anliegen arbeiten, kann es in Einzelfällen zu längeren Bearbeitungszeiten kommen.
Wir haben hier in Shenzhen wichtige Fortschritte erzielt, betrachten die Arbeit aber noch nicht als abgeschlossen. Unser Fokus liegt weiterhin darauf, betroffenen Kunden zu helfen, unsere Prozesse zu optimieren und sicherzustellen, dass Nexus das gewünschte Nutzererlebnis bietet.
Vielen Dank für Ihre Geduld, Ihr Feedback und Ihre anhaltende Unterstützung.“
Andrew Byatt
CEO, Blaze Entertainment